
Política de Reembolso
En SHOLEÉ Cosmética Natural elaboramos productos frescos, artesanales y con ingredientes naturales de alta calidad. Por su propia naturaleza y delicadeza, nuestros productos requieren cuidados específicos, y no pueden ser devueltos o reembolsados sin una causa justificada.
Esta política busca proteger a nuestros clientes y también a nuestra marca, estableciendo condiciones claras y justas para solicitar un reembolso.
No se aceptan reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
-
Si el producto fue abierto o manipulado después de la entrega.
-
Si el producto fue utilizado parcial o totalmente.
-
Si el producto fue almacenado de forma incorrecta por el cliente.
-
Si pasaron más de 7 días naturales desde la entrega sin reportar ningún problema.
-
Por cambios de opinión, errores al comprar, o mal manejo por parte del cliente.
⚠️ Almacenamiento adecuado y condiciones de uso
Debido a su origen natural, nuestros productos pueden alterarse fácilmente si no se conservan correctamente. Esto no es señal de un producto defectuoso, sino de una exposición no adecuada después de la entrega.
Una vez que recibas tu pedido:
-
NO lo dejes dentro del automóvil, ya que el calor puede derretir, separar o descomponer los ingredientes.
-
NO lo guardes en mochilas cerradas o bajo el sol directo.
-
Conserva siempre los productos en un lugar fresco, seco y alejado del calor o humedad.
-
No coloques los productos cerca de ventanas, estufas, calefactores o en baños húmedos.
Cambios leves en la textura, consistencia o color pueden ser normales en productos naturales y no comprometen su calidad ni efectividad, a menos que se presenten signos evidentes de descomposición.
¿Cuándo sí procede un reembolso o cambio?
Aceptamos cambios o reembolsos únicamente si:
-
El producto llegó roto, abierto, derramado o visiblemente dañado durante el envío (debe reportarse en un máximo de 48 horas).
-
El pedido llegó incompleto o con productos erróneos.
-
El producto presenta hongos visibles, mal olor fuerte o signos claros de descomposición interna, y fue reportado dentro de los primeros 7 días naturales, adjuntando evidencia fotográfica.
-
El paquete fue extraviado por la paquetería (previa verificación con la empresa de mensajería).
¿Cómo solicitarlo?
Para hacer válida una solicitud de cambio o reembolso, por favor contáctanos en un plazo máximo de 3 días hábiles después de recibir tu pedido, enviando lo siguiente:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Fotografías claras del producto y del problema
-
Breve descripción del caso
Correo electrónico: sholeemx@gmail.com
WhatsApp: 444 379 93 45
Nos comprometemos a responderte dentro de 1 a 2 días hábiles.
Si tu caso es aprobado:
-
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.
-
El plazo para ver reflejado el reembolso será de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
Gracias por confiar en SHOLEÉ. Nuestro compromiso es brindarte productos naturales de alta calidad, y una atención transparente y humana.